「お客様は神様だ」といって、あっ、南春夫の言葉でしょ、と即答できる人は、とても年配な方でしょうか。お客様は神様です、という言葉は、お客様第一主義とか、CSなどという言葉が出てくる前から存在するような気がします。日本人が根源的に知っていた素晴らしい言葉の様に思われるのです。

神様は無言です。もちろんどんなにたらないサービスに対しても、文句はいわない。

私は経営の学びの中から、「無言のクレーム」を怖れることを学んだ。　無言のクレームを心せよ、だ。神は神棚が汚くても、3日も4日もお供えの水が代えられないとしても、神は怒らない。しかし、人なら怒る。怒らない神に対しても、怒るお客様のように接することができれば、素晴らしいですね。